Инициатива 02 · Фаза 1

AI-ведение клиента
и автоматизация КП

Клиент ушёл из шоурума. У менеджера 15 других сделок. Follow-up откладывается или не происходит вовсе. Коммерческое предложение готовится два часа и отправляется без чек-листа комплектации. AI устраняет оба провала.

Проблема

По данным диагностики, follow-up зависит от инициативы конкретного менеджера. Стандарта нет. Часть клиентов получает сообщение в тот же день, часть — через неделю, часть — никогда. Это означает, что конверсия воронки определяется не системой, а удачей и настроением менеджера.

Коммерческие предложения готовятся вручную, занимают 20–40 минут и часто не включают полную комплектацию. Потенциал кросс-продаж (смесители, затирка, подложка, сопутствующие материалы) систематически упускается.

Что мы создаём

AI-ведение клиента — система, которая на основе карточки клиента автоматически составляет draft follow-up сообщения и предлагает его менеджеру на одобрение. Менеджер просматривает, при необходимости редактирует, нажимает «Отправить». Время на коммуникацию — меньше минуты.

Автоматизация КП — стандартизированный шаблон коммерческого предложения с обязательным чек-листом комплектации. AI предлагает позиции для включения на основе продуктового каталога 1С и профиля проекта клиента.

Как это работает

  1. Визит зафиксирован в CRM

    Карточка клиента заполнена: тип объекта, бюджет, интересующие позиции, предпочтительный канал связи.

  2. AI формирует draft сообщения (День 0)

    На основе карточки система составляет персонализированное follow-up сообщение: благодарность, ссылка на позиции, которые смотрели, следующий шаг.

  3. Менеджер одобряет и отправляет

    В интерфейсе CRM — кнопка «Отправить». Менеджер видит draft, при необходимости правит, подтверждает. Без ручного набора.

  4. Повторный touch (День 5)

    Если клиент не ответил — CRM автоматически создаёт задачу на повторный контакт. AI снова предлагает draft с другим углом: новая позиция, вопрос о сроках.

  5. КП с AI-комплектацией

    При запросе КП система собирает шаблон с обязательными позициями: основная плитка + затирка + клей + смеситель + сопутствующее. Менеджер дополняет, клиент получает полное предложение.

Целевые показатели

  • 80% Доля клиентов, получивших follow-up в День 0 (в течение 24 часов после визита)
  • 60% Доля клиентов, получивших повторный touch на День 5
  • +5–10пп Рост конверсии КП в продажу за счёт системного follow-up
  • −30% Сокращение времени подготовки КП за счёт шаблона и AI-комплектации

Важное уточнение

На первом этапе менеджер всегда в контуре. AI предлагает — человек одобряет. Это не убирает контроль; это убирает рутинный набор текста и помогает не забыть о клиенте в потоке других задач.

По мере накопления данных система становится точнее: AI учится на одобренных draft'ах и через 2–3 месяца требует меньше правок от менеджера.