Инициатива 05 · Фаза 2

E-commerce

Шоурум работает 6 дней в неделю, 10 часов в день. Онлайн-магазин — без выходных, без смен, без ограничений по пропускной способности. Это не альтернатива шоуруму. Это дополнительный канал на 35% времени суток, когда шоурум закрыт.

Проблема

Сегодня клиент, принявший решение поздно вечером или в воскресенье, не может совершить покупку или оставить заявку напрямую. Он откладывает на завтра — и часть этих отложенных намерений не реализуется.

Клиент, пришедший из интернет-поиска, не находит удобного способа заказать онлайн и либо уходит к конкурентам с интернет-магазином, либо требует лишнего внимания менеджера для завершения простой транзакции.

Что мы создаём

Онлайн-магазин с полным каталогом 1С — актуальные остатки, цены, фото, характеристики. Клиент может выбрать, рассчитать количество, оформить заказ и оплатить (или получить счёт) без участия менеджера.

Сквозная интеграция с CRM: каждый онлайн-заказ автоматически создаёт карточку клиента. Если клиент уже был в шоуруме — заказ привязывается к существующей карточке. История отношений — единая.

Связка с платформой визуализации: кнопка «Оформить заказ» на странице результата визуализации ведёт напрямую в корзину с уже добавленными выбранными продуктами.

Ключевые компоненты

  • Синхронизация каталога с 1С — актуальные остатки в реальном времени
  • Фильтрация по типу, коллекции, размеру, ценовому диапазону
  • Калькулятор площади — клиент вводит параметры помещения, получает количество
  • Корзина и оформление заказа с выбором доставки или самовывоза
  • Интеграция с платёжными системами (онлайн-оплата или счёт)
  • Автоматическое создание карточки / сделки в CRM при каждом заказе
  • Личный кабинет клиента — история заказов, статус доставки

Целевые показатели

  • 24/7 Доступность канала продаж — без зависимости от режима работы шоурума
  • +N% Доля онлайн-выручки от общего оборота (замеряется с месяца запуска)
  • 100% Онлайн-заказы попадают в CRM автоматически — без ручного ввода

Позиционирование

E-commerce — это Фаза 2. Он строится на фундаменте Фазы 0 (CRM, данные) и усиливает платформу визуализации (Фаза 1). Стратегически это расширение охвата, а не замена шоурумного опыта.

Шоурум продаёт атмосферу, тактильный опыт и экспертный совет. Онлайн-магазин продаёт удобство, скорость и доступность. Вместе они закрывают весь путь клиента.